Q. 주문 내역 조회했는데, 아무것도 조회되지 않아요.
A. 주문 시 결제 수단에 따라 주문 내역 조회 페이지가 2가지 경우로 나뉩니다.
1) 결제 수단 : 네이버페이인 경우
네이버페이로 결제 시 네이버페이 자체 결제 페이지에서 이뤄지기 때문에, 네이버페이에서만 주문번호와 결제 내역을 확인할 수 있습니다. 따라서 온라인몰 마이페이지(주문내역)에서는 조회되지 않습니다. 주문 내역 확인 또는 택배 조회 시 네이버페이에서 확인해 주세요.
2) 결제수단 : 그 외 결제 수단 (카드, 무통장, 카카오, 가상계좌 등)
온라인몰 마이페이지(주문내역)에서 주문하신 상품 및 배송 정보 등 확인 가능합니다.
Q. 송장 번호로 배송 조회했는데, 아무것도 조회되지 않아요.
A. 집하 처리가 완료된 이후 부터 정상적으로 택배 조회가 가능합니다.
집하 처리 이전에 송장 번호를 먼저 등록해 드리고 있으며, 당일 오후 6시~7시 이후에 조회하시면 가능합니다.
Q. 답례품 단체 주문도 가능한가요?
A. 네, 가능합니다.
보통 수령일 기준 2~3일 전까지 주문해 주시면 제작 및 발송이 가능하지만, 정확한 도착일 지정이 필요하신 경우엔 내부 생산 일정에 따라 확인이 필요할 수 있습니다.
또한 주문 수량이나 배송 지역에 따라 출고 방식이 달라질 수 있습니다.
문의가 필요한 경우 온라인몰 고객센터(031-333-1303) 또는 문의 카카오톡 채널을 통해 문의해 주세요.
Q. 라벨지 인쇄 문구나 디자인 변경이 가능한가요?
A. 기본 문구·디자인 변경네, 가능합니다. 라벨지 디자인은 코코호도 홈페이지 > 답례품 라벨지 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.문구 길이가 기본 문구보다 길어질 경우, 글씨 크기가 작아질 수 있습니다.
A. 로고 추가·별도 디자인 요청로고 추가를 원하실 경우에는 별도 문의 주시면 가능 여부를 안내드립니다.또한, 별도의 디자인을 요청하시는 경우 라벨 사이즈에 맞게 제작된 이미지를 전달해 주시면, 인쇄 상태 확인 후 안내드리고 있습니다
Q. 라벨지는 어떤 방식으로 부착되나요?
A. 모든 상품은 제작된 라벨지가 부착된 상태로 배송됩니다.
Q. 언제 출고되나요?
A. 주문하신 제품은 수령 장소와 주문 시간에 따라 출고일이 달라집니다. 아래 내용을 참고해 주세요.
1) 자택 수령 (전국 / 단, 도서산간 지역 제외)
월요일 ~ 금요일 오전 11시 이전 주문 → 당일 출고 (출고 후 1~2일 소요)
2) 자택 외 수령지 (예: 회사, 학교 등)
수요일 오전 11시 이후 주문 → 다음 주 월요일 출고
단, 수도권 지역의 경우 → 목요일 오전 11시 이후 주문부터 다음 주 월요일 출고
Q. 여름철에도 택배로 주문해도 괜찮을까요?
A. 네, 제품 특성에 맞게 당일 생산 후 신속하게 출고하고 있으며, 여름철에도 안전하게 받아보실 수 있도록 내부 포장에 신경 쓰고 있습니다.
다만, 수령 후에는 바로 보관 및 섭취에 주의해 주세요.
Q. 소비기한은 어떻게 되나요?
A. 구매 방식에 따라 아래와 같이 유통기한이 다를 수 있습니다.
매장에서 직접 구매하신 경우: 구매일 포함 4일
택배로 수령하신 경우: 발송일 기준 4일
Q. 제품별 보관 방법은 어떻게 되나요?
A. 팥앙금 호두과자 : 직사광선이나 습기 많은 곳은 피하고 밀폐 상태로 보관해 주세요.
앙버터 / 반반 제품 : 수령 후 즉시 섭취를 권장하며, 상온 보관은 불가합니다.
구입 또는 받으신 후 드시기 전까지 냉장 보관해 주세요.
Q. 단순 변심으로도 교환/반품이 가능한가요?
A. 본 제품은 신선식품으로, 단순 변심에 의한 교환/반품은 불가합니다.
Q. 제품에 이상이 있을 경우 어떻게 하나요?
A. 수령 후 24시간 이내 받으신 제품 사진과 함께 고객센터로 접수해 주세요. 동일 제품 재배송 또는 환불을 도와드립니다.
(※ 정확한 확인을 위해 제품 회수가 필요할 수 있으므로, 임의로 폐기하실 경우 환불 또는 재배송이 불가할 수 있습니다.)
접수 후 확인 절차를 거쳐 동일 제품 재배송 또는 환불을 도와드립니다.
Q. 고객 부주의로 인해 상품이 변질된 경우에도 교환 가능한가요?
A. 보관 부주의나 고객님의 실수로 인한 오염, 파손, 변질의 경우 교환/반품이 어렵습니다.
Q. 비회원도 주문 조회가 가능한가요?
홈페이지 상단 메뉴에서 로그인 > 비회원 주문배송 조회하기로 들어가신 후, 주문번호와 주문 시 입력하신 연락처를 입력하시면 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.
조회가 어려우신 경우 온라인몰 고객센터(031-333-1303) 또는 카카오톡 채널을 통해 문의해 주세요.
Q. 주문 내역 조회했는데, 아무것도 조회되지 않아요.
A. 주문 시 결제 수단에 따라 주문 내역 조회 페이지가 2가지 경우로 나뉩니다.
1) 결제 수단 : 네이버페이인 경우
네이버페이로 결제 시 네이버페이 자체 결제 페이지에서 이뤄지기 때문에, 네이버페이에서만 주문번호와 결제 내역을 확인할 수 있습니다. 따라서 온라인몰 마이페이지(주문내역)에서는 조회되지 않습니다. 주문 내역 확인 또는 택배 조회 시 네이버페이에서 확인해 주세요.
2) 결제수단 : 그 외 결제 수단 (카드, 무통장, 카카오, 가상계좌 등)
온라인몰 마이페이지(주문내역)에서 주문하신 상품 및 배송 정보 등 확인 가능합니다.
Q. 송장 번호로 배송 조회했는데, 아무것도 조회되지 않아요.
A. 집하 처리가 완료된 이후 부터 정상적으로 택배 조회가 가능합니다.
집하 처리 이전에 송장 번호를 먼저 등록해 드리고 있으며, 당일 오후 6시~7시 이후에 조회하시면 가능합니다.
Q. 답례품 단체 주문도 가능한가요?
A. 네, 가능합니다.
보통 수령일 기준 2~3일 전까지 주문해 주시면 제작 및 발송이 가능하지만, 정확한 도착일 지정이 필요하신 경우엔 내부 생산 일정에 따라 확인이 필요할 수 있습니다.
또한 주문 수량이나 배송 지역에 따라 출고 방식이 달라질 수 있습니다.
문의가 필요한 경우 온라인몰 고객센터(031-333-1303) 또는 문의 카카오톡 채널을 통해 문의해 주세요.
Q. 라벨지 인쇄 문구나 디자인 변경이 가능한가요?
A. 기본 문구·디자인 변경
네, 가능합니다. 라벨지 디자인은 코코호도 홈페이지 > 답례품 라벨지 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
문구 길이가 기본 문구보다 길어질 경우, 글씨 크기가 작아질 수 있습니다.
A. 로고 추가·별도 디자인 요청
로고 추가를 원하실 경우에는 별도 문의 주시면 가능 여부를 안내드립니다.
또한, 별도의 디자인을 요청하시는 경우 라벨 사이즈에 맞게 제작된 이미지를 전달해 주시면, 인쇄 상태 확인 후 안내드리고 있습니다
Q. 라벨지는 어떤 방식으로 부착되나요?
A. 모든 상품은 제작된 라벨지가 부착된 상태로 배송됩니다.
Q. 언제 출고되나요?
A. 주문하신 제품은 수령 장소와 주문 시간에 따라 출고일이 달라집니다. 아래 내용을 참고해 주세요.
1) 자택 수령 (전국 / 단, 도서산간 지역 제외)
월요일 ~ 금요일 오전 11시 이전 주문 → 당일 출고 (출고 후 1~2일 소요)
2) 자택 외 수령지 (예: 회사, 학교 등)
수요일 오전 11시 이후 주문 → 다음 주 월요일 출고
단, 수도권 지역의 경우 → 목요일 오전 11시 이후 주문부터 다음 주 월요일 출고
Q. 여름철에도 택배로 주문해도 괜찮을까요?
A. 네, 제품 특성에 맞게 당일 생산 후 신속하게 출고하고 있으며, 여름철에도 안전하게 받아보실 수 있도록 내부 포장에 신경 쓰고 있습니다.
다만, 수령 후에는 바로 보관 및 섭취에 주의해 주세요.
Q. 소비기한은 어떻게 되나요?
A. 구매 방식에 따라 아래와 같이 유통기한이 다를 수 있습니다.
매장에서 직접 구매하신 경우: 구매일 포함 4일
택배로 수령하신 경우: 발송일 기준 4일
Q. 제품별 보관 방법은 어떻게 되나요?
A. 팥앙금 호두과자 : 직사광선이나 습기 많은 곳은 피하고 밀폐 상태로 보관해 주세요.
앙버터 / 반반 제품 : 수령 후 즉시 섭취를 권장하며, 상온 보관은 불가합니다.
구입 또는 받으신 후 드시기 전까지 냉장 보관해 주세요.
Q. 단순 변심으로도 교환/반품이 가능한가요?
A. 본 제품은 신선식품으로, 단순 변심에 의한 교환/반품은 불가합니다.
Q. 제품에 이상이 있을 경우 어떻게 하나요?
A. 수령 후 24시간 이내 받으신 제품 사진과 함께 고객센터로 접수해 주세요. 동일 제품 재배송 또는 환불을 도와드립니다.
(※ 정확한 확인을 위해 제품 회수가 필요할 수 있으므로, 임의로 폐기하실 경우 환불 또는 재배송이 불가할 수 있습니다.)
접수 후 확인 절차를 거쳐 동일 제품 재배송 또는 환불을 도와드립니다.
Q. 고객 부주의로 인해 상품이 변질된 경우에도 교환 가능한가요?
A. 보관 부주의나 고객님의 실수로 인한 오염, 파손, 변질의 경우 교환/반품이 어렵습니다.
Q. 비회원도 주문 조회가 가능한가요?
A. 네, 가능합니다.
홈페이지 상단 메뉴에서 로그인 > 비회원 주문배송 조회하기로 들어가신 후, 주문번호와 주문 시 입력하신 연락처를 입력하시면 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.
조회가 어려우신 경우 온라인몰 고객센터(031-333-1303) 또는 카카오톡 채널을 통해 문의해 주세요.